如果說企業(yè)使命和企業(yè)愿景描繪了企業(yè)的未來面貌，那么企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)以上兩者所遵循的行為準(zhǔn)則。貝索斯曾經(jīng)明確指出亞馬遜FBA頭程最重視什么樣的價(jià)值觀，最希望員工以什么樣的方式工作。

他經(jīng)常掛在嘴邊的三個(gè)價(jià)值觀是“顧客至上”“超長期思考”和“對創(chuàng)新的熱情”。亞馬遜FBA頭程在2017年的公司年報(bào)中新增了“遠(yuǎn)見卓識(shí)”等內(nèi)容，“對創(chuàng)新的熱情”是貝索斯自創(chuàng)業(yè)以來在不同場合經(jīng)常提到的價(jià)值觀，這也是亞馬遜保持競爭優(yōu)勢的一大法寶。“創(chuàng)新”是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者都掛在嘴邊的詞，但是大多數(shù)企業(yè)根本做不到，更別提持續(xù)創(chuàng)新了。這是因?yàn)椋衅髽I(yè)都面臨著創(chuàng)新者的“創(chuàng)新者的窘境”這一點(diǎn)在美國廣為人知。

每當(dāng)出現(xiàn)具有突破性的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)采用新型商業(yè)模式的企業(yè)，這些企業(yè)往往能獲得快速發(fā)展。這是創(chuàng)新的好的一面。不過，當(dāng)再次出現(xiàn)具有突破性的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)就會(huì)面臨新型商業(yè)模式與現(xiàn)有商業(yè)模式互相傾乳的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大部分企業(yè)都不會(huì)采用最新的具有突破性的技術(shù)，這樣往往會(huì)止步于某一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新層級。最終的結(jié)果是，這些企業(yè)終將被采用了具有突破性的創(chuàng)新技術(shù)的企業(yè)所超越。亞馬遜并沒有固于成規(guī)，而是不斷推陳出新。例如，亞馬通FBA頭程推出了只需按一下，商品很快就會(huì)被送上門的AnazonDash按鈕；亞馬通還推出了只需講話，就能實(shí)現(xiàn)從播放音樂到預(yù)訂星巴克咖啡等各種功能的AmazonEcho；為什么上述事物能夠變成現(xiàn)實(shí)呢?這是因?yàn)樨愃魉购茉缇鸵庾R(shí)到了創(chuàng)新者的容境。

跨境物流希望在創(chuàng)立一家大企業(yè)的同時(shí)，在這家大企業(yè)內(nèi)部不斷進(jìn)行具有突破性的技術(shù)新。正因?yàn)槿绱耍看闻龅叫滦蜕虡I(yè)模式與現(xiàn)有商業(yè)模式互相傾軋的情況時(shí)，貝索斯都能迅速作出決斷。Kinde就是一個(gè)很好的例子。對亞馬通自創(chuàng)業(yè)以來的主營業(yè)務(wù)—一圖書銷售來說，電子書就是一種威脅，其出現(xiàn)很可能引發(fā)新日商業(yè)模式互相傾軋的后果。貝索斯并沒有為此而擔(dān)憂，反而大刀點(diǎn)并地推出了Kindl。這一具有突破性的創(chuàng)新產(chǎn)品。他把原本隸屬于圖書銷售部門的管理人員調(diào)到數(shù)字部門時(shí)曾說：“我希望你們用今后的工作推翻之前的工作，努力讓銷售紙質(zhì)書的人沒有工作可做。”從發(fā)展早期便開始搭建服務(wù)平臺(tái)的做法和亞馬遜FBA頭程生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)想也源于上述理念。AWS本來是亞馬遜為了服務(wù)自身而開發(fā)的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在卻全部開放給其他企業(yè)使用。

還有一個(gè)很好的例子是AmazonEcho所搭載的語音識(shí)別系統(tǒng)Alexa。為了便于第三方開發(fā)者不斷開發(fā)出適用于該系統(tǒng)的產(chǎn)品，亞馬遜公開了其開發(fā)工具。對于自己的新技術(shù)，亞馬遜FBA頭程并沒有選擇秘而不宜，反而大膽地將其公之于眾。這樣做可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，但這也是一把“雙刃劍”。亞馬遜可能面臨被其他公司模仿，甚至失去競爭優(yōu)勢的風(fēng)險(xiǎn)。然而，亞馬遜并不擔(dān)心這些風(fēng)險(xiǎn)，反而大膽地將自己暴露在競爭對手面前。貝索斯希望亞馬遜在這樣的競爭中不斷產(chǎn)生具有突破性的創(chuàng)新。