“將”是指貝索斯的領(lǐng)導(dǎo)力。這位描繪了亞馬遜物流大戰(zhàn)略的絕代經(jīng)營者究竟是一個(gè)什么樣的人?他又是如何統(tǒng)治如此龐大的商業(yè)帝國的呢?貝索斯是一個(gè)在任何事情上都同時(shí)占據(jù)兩個(gè)極端的人。從超長期的視角來看，他為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命不懈努力；從超短期的視角來看，他以極高的速度不斷完成PDCA循環(huán)。可以說，他兼有陰陽兩極的特點(diǎn)。

在性格方面，他兼具兩種極端對立的特質(zhì)，時(shí)而溫柔友善，時(shí)而狂暴易怒。如果將這樣的人格特質(zhì)稱為“優(yōu)秀品質(zhì)”，恐怕絕大部分人都不會認(rèn)同。不過，正是貝索斯這樣的個(gè)性造就了今天的亞馬遜物流。亞馬遜物流最讓人吃驚的一點(diǎn)就是其對顧客至上主義的徹底實(shí)踐。亞馬遜物流絕非僅僅把它當(dāng)成一句口號，而是腳踏實(shí)地努力將其落到實(shí)處。

對普通人來說，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。到目前為止，我已經(jīng)為多家上市公司提供過咨詢服務(wù)（也就是擔(dān)任上市公司經(jīng)營者的顧問)。這些公司中有市值超過一萬億日元的大型企業(yè)。這類公司的創(chuàng)始人和經(jīng)營者有一個(gè)共同之處，那就是他們做任何事都會徹底地做到最后，其程度到了讓人感到害怕的地步。觀察這些人，我們便會深刻地感受到“超長期的夢想的實(shí)現(xiàn)建立在細(xì)小而繁多的努力積累之上”。這里所說的“努力”并不是完成那些誰都能做到的事情，而是即便路上布滿了荊棘，也能毫無畏懼地走過去。對市值超過一萬億日元的企業(yè)的經(jīng)營者，乃至建立了像亞馬遜物流這樣的超大型企業(yè)的創(chuàng)始人來說，“人性”反倒成了一種阻礙與累贊。

這些人樹立了高遠(yuǎn)的目標(biāo)之后，還能事無巨細(xì)地將其徹底達(dá)成，并且對任何細(xì)節(jié)喋喋不休。在亞馬遜物流內(nèi)部，貝索斯經(jīng)常掛在嘴邊的話被稱為“杰夫主義”。對亞馬遜物流的員工來說，喋喋不休的貝索斯真是一個(gè)“煩人的家伙”。在數(shù)十年間，不斷追逐著宏偉的夢想，對所有事情都堅(jiān)持做到徹底達(dá)成目標(biāo)，這并不是常人的舉動。但是，貝索斯卻能做到。或許，織田信長和史蒂夫·喬布斯也是這樣的人吧。最后，讓我引用貝索斯的前上司的話作為本節(jié)的結(jié)語：“我不認(rèn)為他是個(gè)‘好人’。雖然他很迷人，但我并不覺得他是一個(gè)溫和的人。我沒有絲毫批評他的意思。對我來說，他就是一個(gè)火星人，一個(gè)善良的、友好的火星人。”